长治市举行2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会

3月13日上午，市政府新闻办举行长治市2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。就长治市2022年度消费者投诉举报热点进行了分析，并公布了长治市2022年保护消费者权益十大典型案例。

2022年，长治市市场监管系统积极发挥职能作用，用心服务消费者，在优化营商环境，创新维权机制，化解消费纠纷、加强环境治理，推动社会共治等方面取得了新成效。一是健全消费维权机制。建立了市市场监管牵头，公安、消费者协会等部门共同参与的长治市消费者权益保护部门联席会议制度，召开联席会议2次。完善以全国12315平台为载体的在线消费纠纷解决（ODR）机制，ODR平台入驻企业419家。二是加强消费环境建设。深入推进“放心消费”创建活动，创建省级放心消费示范培育单位8家、市级示范单位282家、县级示范单位846家，打造“文明诚信、放心消费”示范商圈、示范街区、示范集市、示范小镇、示范景点12个。全市参与线下无理由退货承诺的实体店382户，退货数量8万余件，退货金额1680余万元，进一步增强了经营者的诚信度、消费环境的安全度和消费者的满意度。三是改善消费维权效能。畅通12315热线、手机APP、ODR投诉平台多渠道受理，成立市、县、所三级联动投诉举报处理快速反应分队，打造长治特色的“一小时”投诉举报快速响应机制，全年受理各类咨询4.63万件，办结率99.55%，为消费者挽回经济损失850万元。

2023年，全市市场监管系统将紧紧围绕“创优消费环境、提振消费信心”主题，加快构建“大市场、大监管、大消保”的消费者权益保护工作新格局，积极完善促进消费的体制机制。大力开展放心消费创建工作，落实经营者主体责任，推动消费维权协同共治，不断提升消费者的安全感、获得感、幸福感，以更优的消费环境促进全市营商环境持续向好！

来源：长治发布公众号