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    建设银行晋中分行多措并举开展老年客群服务工作

    建设银行晋中分行多措并举开展老年客群服务工作
    2021-07-09 16:22:17 来源:黄河新闻网

    黄河新闻网晋中讯(梁二飞)随着互联网、大数据、人工智能等科技的应用,电子银行、无纸化存单等各种金融电子化产品的出现,让一部分老年客户有些不适应。针对这一现象,建设银行晋中分行急老年客户之所急,想老年客户之所想,统一部署,积极推进,多措并举做好对老年客户的服务工作。

     用心服务,用情办事。加强厅堂管理,耐心细致地服务好每一位到店客户。认真落实老年客户优待政策,积极履行金融主体责任,为长者送温暖献爱心,树立尊老爱老的服务理念,让老年客户享有便捷、优质的服务体验,以实际行动引导全社会提高尊重、帮助老年人的关爱意识,打造老百姓家门口的暖心银行。

    面对老年客户要积极沟通,耐心聆听。面对老年客户,建设银行晋中分行员工通过加倍的耐心、细致的提醒、有效的沟通,高效地为老年客户办理每项业务。在各营业网点均设置无障碍通道,公示求助电话,开设爱心窗口、爱心专座,形成统一化、标准化的老年人金融服务体系。

    设立“劳动者港湾”,提供暖心服务。在各网点设立“劳动者港湾”,为到店老年客户群体提供轮椅、拐杖、热水、卫生间、老花镜等助老服务。建设银行晋中分行各网点组建专门的服务团队,为行动不便的老年客户,提供免费上门服务,真正做到“暖民心、解民忧、惠民生”。

    保留传统服务,服务更细心。建设银行晋中分行各营业网点仍持续保留柜台服务和存折服务,在老年客户无能力或无意愿使用厅堂智能设备的情况下,可通过排队到人工柜台获得相应的全套服务,有效满足老年人没有陌生感的传统金融需求。对于有意愿使用自助设备的老年客户,工作人员会积极引导,耐心细致讲解,指导客户完成相应操作,帮助老年客户快速办理业务,减少等候时间,让他们切实享受金融科技带来的便利。

    近年来,面对各种智能化服务的日益普及,老年客户群体在办理过程中的茫然,建设银行晋中分行不断提高员工认识,加强学习,推己及人,换位思考,积极构建“敬老、爱老、助老”的良好氛围,为老年客户群体提供暖心的金融服务。

    (责任编辑:路华)
    晋中金融

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