太原西山生态文化旅游示范区关于招募“政务服务体验员”的通知

太原西山生态文化旅游示范区

关于招募“政务服务体验员”的通知

为推动社会各界积极参与政务服务建设，有效化解群众和企业办事各环节可能存在的痛点难点堵点问题，不断增强企业和办事群众的满意度、获得感，让政务服务从“能办”向“好办”转变，推动西山示范区政务服务高质量发展迈上新台阶，实现新跨越，现向社会各界公开聘请“政务服务体验员”5名。

一、招募范围

在西山示范区（东起太原西环高速、西至太原市区界、北起汾河二库、南至姚村镇）工作生活，关心政务服务工作的各级“两代表一委员”、群团组织、办事群众、民主党派人士、新闻媒体工作者及社会志愿者中选聘政务服务体验员。

二、招募条件

（一）拥护党的路线、方针、政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度的政治责任感和社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁，善于听取和反映办事对象对政务服务工作的意见和呼声，并提出合理化意见建议；

（二）关心和支持西山示范区政务服务工作，热心公益活动，善于调查研究，自愿参与体验员活动；

（三）具有良好的沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与体验活动，年满18周岁、65周岁以下，具有完全民事行为能力。

三、体验方式及内容

（一）检验业务知识“懂不懂”。重点查看进驻事项申请条件、办理方式、申报材料、办理流程、办理时限、收费标准等要素，是否做到“一口清”，查找办事不便、要件过多、业务不熟、效率不高等问题。

（二）检验办事流程“通不通”。重点查看进驻事项申请材料、办理环节、办理时限、跑动次数、网上办理等情况，是否达到最优。从中发现办事环节冗余、窗口和后台运转不畅、管理有待提升、工作推动缓慢、玩忽职守不作为、乱作为等问题。

（三）检验政务服务“优不优”。重点查看咨询引导、首问负责、一次性告知、限时办结、服务流程、服务环境、工作纪律、监督投诉等服务标准是否执行到位，群众办事是否排长队、有无乱收费等问题，窗口服务是否便民利民，窗口管理、制度配套等有无改进提升空间。

（四）检验政策落实“好不好”。重点体验项目落地准建准营涉及审批事项是否全部进驻办事大厅，“陪伴员”帮办代办、“一件事一次办”、证照分离、告知承诺、容缺受理、跨域通办等改革举措落实情况，是否存在部署盲区，在推进落实上是否存在制约因素。

（五）检验行政审批“顺不顺”。重点查看行政审批、现场踏勘等行为，窗口与审批后台是否协同高效，事项进驻、窗口管理、制度配套、资料运转、部门间审管衔接是否协同有效，违规违法审批、增设审批条件、增加审批环节、人为设置障碍、拖延审批、多头审批等问题。

四、报名时间

自通知发布之日起开始报名，报名截止时间为2024年9月26日下午5：00。

五、招募程序

（一）线上报名。符合条件且自愿担任体验员者，下载并填写西山示范区政务服务体验员备案表。

报送邮箱：xssfqxzspj＠163.com

（二）线下报名。西山示范区办事大厅办公室领取报名表后现场填报。

（三）聘任方式。西山示范区行政审批局对报名名单进行初审后提出体验员人选，经管委会研究审议通过后，颁发“政务服务体验员”聘任证书并向社会公布。

（四）“政务服务体验员”工作性质为公益性工作，无劳动报酬，周期1年，实行聘用制，可根据实际情况进行调整，决定续聘或解聘。

六、其他说明

（一）体验员实行动态管理，结合业务关联性，分批次邀请与该行业领域相关的体验员走进办事大厅，亲身感受政务服务办事全过程，实地查摆服务中存在的问题。

（二）体验员在聘期内要遵循以下工作要求：

1.保守国家秘密、工作秘密以及因履行职责掌握的不应公开的信息。

2.不得以体验员名义开设网站及新媒体账号。

3.不得以体验员身份干预、影响窗口单位正常工作。

4.严禁利用体验员身份谋取私利或其他不正当利益。

5.对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情节严重的移交司法机关依法查处。

咨询电话：0351－5235966

地址：太原市万柏林区西外环大街玉门花园A区裙房西山生态文化旅游示范区政务服务中心

附件1：西山示范区政务服务体验员备案表