山西省打造“旅游满意在山西”品牌进行时

口碑是旅游的“金字招牌”。提升旅游服务质量，塑造和维护良好形象，是关乎文旅业高质量发展的大事。日前，省政府出台的《关于推动文旅产业高质量发展的实施意见》（以下简称《实施意见》）中明确提出，要从提升文旅服务质量、规范文旅市场秩序、狠抓安全质量提升等方面发力，全力打造“旅游满意在山西”品牌，真正让游客乘兴而来尽兴而归，来了都满意，走了还想来。

在提升文旅服务质量方面，要建立健全文旅标准体系，打造“山西标准”品牌。建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系，强化监测结果应用及跟踪改进。健全信用监管机制，实施旅行社、导游、星级饭店等相关市场主体信用评价、风险预警和分级分类监管，开展诚信旅游企业、品牌、产品等评选。

在规范文旅市场秩序方面，加大文明旅游宣传力度，健全跨部门文旅市场投诉举报和执法协作机制，坚决打击价格欺诈、哄抬价格等行为。规范和加强涉旅网络舆情引导处置工作，维护全省文旅发展形象。深化文化市场综合行政执法改革，加强文化市场综合执法队伍规范化建设，将执法装备配备经费列入同级财政预算，努力营造旅游友好型环境，打响“旅游满意在山西”品牌。

《实施意见》中也提出，要狠抓安全质量提升工作，进一步明确文旅重点领域和环节安全主管部门，压实工作责任，全面排查各种风险隐患，实施安全综合治理，强化安全预警和应急救援体系建设。

A级景区特别是4A级以上景区是我省作为一个旅游目的地的核心品牌要素。为此，《实施意见》中提到，我省要实施重点景区打造计划，壮大旅游景区规模，推动优质资源向优质产品转化。其中，在实施重点景区打造计划中，将对标国内外同类型头部景区，打造洪洞大槐树、皇城相府、太行山大峡谷、壶口瀑布、晋祠天龙山、云丘山、王莽岭、雁门关—广武、芦芽山、碛口古镇、恒山、娘子关—固关、八路军太行纪念馆—黄崖洞、乔家大院、王家大院、鹳雀楼—普救寺、陶寺遗址—丁村、偏关老牛湾等重点景区，梯次推动晋祠天龙山、关公故里、恒山、永和乾坤湾等创建5A级旅游景区，形成山西旅游景区品牌矩阵。到2025年，全省A级旅游景区总量较2020年翻一番。

正如省文旅厅厅长王爱琴所说，近年来，我们持续塑造“旅游满意在山西”品牌，这不仅是一个口号，更是一个目标，最终要成为游客的体验和评价。“旅游满意在山西”，不仅要让游客满意，还要让景区、旅行社、导游以及所有涉旅服务企业及相关从业人员满意。

据了解，聚焦“旅游满意在山西”，近年来省文旅厅会同相关部门加强对“吃、住、行、游、购、娱”各环节市场经营主体的监管，严厉打击旅游市场各类违法违规行为。同时，从供给端发力，加大假日旅游市场优质产品供给；推动文旅产品多元业态融合，丰富产品体系，拓展景区夜游、乡村民宿游、休闲度假游等。做好游客来晋行动指南，推出休闲康养、乡村烟火、非遗体验、亲子研学等精品线路，努力为游客提供更加优质的旅游服务。尤其是在重大节假日，省文旅厅还在全省A级景区售票窗口、停车场、核心游览区等旅游场所显著位置，张贴A级景区“好差评”二维码，在旅游客运车辆显著位置张贴旅行社、导游“好差评”二维码，及时了解游客体验情况和潜在旅游需求，营造了健康有序、安全稳定的文旅发展环境。