【3·15】山西发布2022年度消费投诉十大热点

2022年，全省各级消协组织积极倡导经营者落实主体责任，引导消费者提高依法维权意识，畅通投诉受理渠道，强化投诉处置力度，全力维护消费者合法权益。全年共接待来访和咨询75800人次，受理解决消费者投诉举报26148件，为消费者挽回经济损失1800余万元。

综合2022年投诉咨询受理情况，呈现出预付式消费办易退难、网络消费乱象频发、汽车消费暗藏猫腻等十大热点。

➥ 预付式消费办易退难，主要问题有办卡手续不规范，故意不签订书面合同，商家失联跑路或设置各种障碍拖延退费退款，店铺易主“后人不理前账”，转卡收取高额手续费等；

➥ 食品类投诉居高不下，主要问题有网销食品存在虚假宣传和功效夸大，过期、变质、缺斤短两、三无食品、非法添加原料等问题频发，食品包装标签标识不符合国家规定等；

➥ 房地产纠纷痼疾难除，主要问题有不符合条件强行交房，开发商强制捆绑销售，精装房配套不精，实测面积与合同约定面积不符，楼盘烂尾或开发商跑路等；

➥网络消费乱象频发，存在问题主要有网销产品质量难保证，网购产品货不对板，广告宣传与实际质量不符，“数字藏品”、抽奖式盲盒等新消费问题乱象丛生。外卖食品安全隐患多；

➥家电服务质量难保，存在问题主要有没有3C认证，不符合广告宣传，不按约定履行送货或安装维修义务，客诉渠道不畅、处理不及时，延保服务难以兑现，安装维修服务差、收费混乱等；

➥汽车消费暗藏猫腻，如二手车交易套路深，不按承诺日期交车，以格式条款限制消费者自主选择权，加重维权成本，质量售后问题频发等；

➥“新冠”保险遭遇套路，存在问题主要有入险容易赔付难，保险公司玩“文字游戏”，通过下架相关保险产品、保险理赔员失联、客服电话不通等方式故意逃避赔付责任；

➥医疗美容问题严重，如过度营销，虚假广告，价格混乱，收费项目不透明，机构资质和医生资质不达要求等；

➥定制家装违约不断，如合同中重要事项约定不清，不按约定时间送货、安装，定制家具色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等；

➥物业服务投诉不减，主要问题有物业公司履约不到位，维修服务不及时，物业服务收支不透明，物业企业与开发商互相推卸责任，业主权益难保障等。

来源：山西省人民政府公众号