【激发消费活力】山西省发布2023年消费投诉十大热点

3月14日，从省市场监管局传来消息：

2023年——

全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报170468件，同比增加25.37%。其中，投诉122185件，同比增加34.62%；举报48283件，同比增加6.77%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5634.26万元，涉及争议金额1.84亿元。

从投诉举报类别看，我省2023年消费投诉主要集中在食品、餐饮住宿、教育培训、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居建材装修、交通工具、家电、金银首饰、广告违法行为等十大热点。

●2023年共受理食品类投诉26985件，占商品类投诉总量的34.80%，位居商品类投诉首位。

投诉的主要问题有销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、非法添加食品原料等问题；进口水果没有进口标识；食品包装标签标识不符合国家标准规定；销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。

●2023年共受理文化娱乐体育服务类投诉5340件，占服务类投诉总量的11.96%，位居服务类投诉第三位。

投诉主要问题有办理的健身卡，因商家装修、经营者转让等原因不能使用且不予退还卡内余额；与消费者办卡时的宣传、承诺不符；消费者购买的电影票或文艺演出票，由于客观原因导致无法前往，要求退款或改签时遭拒等。

●2023年共受理首饰行业投诉1175件，投诉受理量同比增加28.56%。

投诉的主要问题有项链、戒指、手链断裂；克数不对、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务、虚假宣传、质量问题等。

此外，网购平台投诉十分突出。2023年共受理网购投诉44837件，投诉受理量同比增加58.42%。投诉的主要问题有质量方面10191件、食品安全9595件、售后服务8005件、不正当竞争6109件、合同3007件，合计占比82.31%。