太原市杏花岭区：聚焦信访难题化解 当好百姓 “解忧人”

近年来，太原市杏花岭区坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦信访问题症结，创新化解思路，将法理情理事理融入信访案件化解全过程。在前端化解、办理质效上精准发力，畅通群众来访、干部接访、党员走访渠道，联合各方力量啃“骨头案”、破“疑难案”、解“陈年案”，认真答好为民服务的考卷。

从“信访包联”到“人才结对”，强化信访工作力量。杏花岭区以“四下基层”工作要求为抓手，推动基层党员干部带头深入群众，主动约见信访人员，主动了解信访案件，于俯身实干、沉心问需中打实群众基础。将镇街股（室）长、村（社区）“人才引进”人员纳入信访包案工作，确立“一对一”包联责任，充分发挥股（室）长的“业务专长”和人才引进研究生的“青春优势”，为信访工作注入新鲜血液，与信访人员建立信任，帮助他们解开心结，以“人力”助力信访案件加速化解。

从“一人一档”到“一事一议”，加强信访事项研判。突出问题导向，着眼追根溯源，制度化做好信访案件分析研判工作。在重点人员“一人一档”基础上，形成“一事一议”的工作模式，集中研判、深入分析、敲定方案。定期组织镇街、社区、派出所等涉及单位和部门人员召开信访案件协调会，坐在一起“就案论案”，重点理顺案件具体情况和时间点，用有理有据的详情资料打开信访案件的突破口。

从“群众上访”到“干部下访”，提升信访接待质效。聚焦基层治理、平安建设等工作中遇到的难点、痛点、堵点问题，学习借鉴其他地区的经验做法，建立区、镇街、社区三级干部接访制度。详细了解民情诉求，针对问题现场办公；镇街党政负责人定期接访，耐心为居民答疑解惑，进行思想疏导；其余基层领导干部及社区“两委”轮值排班，及时回应百姓关切。日常工作中，区级领导和镇街党政领导带头下访，深入群众家中倾听诉求、讲解政策、稳定情绪，为其协调解决生活上的困难，使他们真切地感受到党和政府的关怀。干部走下去、工作沉下去的好方法也成功打开了信访人员的“话匣子”和“真心结”，使信访工作更加顺畅、高效。

从“单兵作战”到“联合行动”，推动信访积案化解。充分发挥镇街前线指挥所的作用，依托基层治理窗口、品牌调解室、综治中心、网格微站等阵地，“握指成拳”联动各方力量，灵活运用法律咨询、法律援助、警网融合、心理服务、一站式服务等全新举措，通过镇街、社区、网格三级队伍打通以理服人、以情化人的最后一米，进一步完善源头预防、矛盾排查、纠纷调处、多元化解的信访矛盾综合治理模式，生动践行新时代“枫桥经验”，切实维护群众合法权益，下功夫推动各领域信访积案化解，让信访工作充满责任与感情，凝聚力量和智慧。