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    中国农业银行忻州北城支行推出四大服务 赢得老年客户群体市场

    中国农业银行忻州北城支行推出四大服务 赢得老年客户群体市场
    2021-09-24 09:23:34 来源:山西新闻网

    中国农业银行忻州北城支行地处城市生活商业综合区,周边老企业附属小区林立,客户群体以中老年离退休客户居多的实际,推出特色服务、品牌服务、温情服务、普及金融知识服务,赢得了客户,争得了市场

    一是以特色服务赢得客户。该行将老年客户的要求作为服务的目标,不断拓展服务的时间和空间,对特殊客户实施全方位跟踪服务。2021年夏日的一天,一老者大汗淋漓的走进了北城支行营业室,找到当班大堂经理求助,细问缘由原来其老伴因意外摔伤导致脊柱受伤严重,已经卧床治疗半年,因个人信息缺失、密码遗忘导致其养老金一直无法提取,家中急需粮米下锅故求助农行。网点服务团队第一时间响应、第一时间上门为客户办理了相关手续。正是这些一桩桩的特色服务,在长时间的业务交往中,使农行与客户建立了深厚的关系。

    二是以品牌服务赢得市场。该行以主动、热情、周到、快捷、耐心为服务品牌,在同业竞争中一直处于领先。面对老年客户、行动不便客户等需要帮助、扶持的客户群体提出的服务需求,网点专门组建了以网点班子成员带头、党员骨干参加的上门服务团队,切实把农行人的服务、农行的好口碑延伸到病榻上、延伸到客户内心深处,实现了客户金融服务需求、自身服务质量的双提升。

    三是以温情服务留住客户。该行在服务上从点点滴滴做起,以情感人,以心换心。为进一步方便客户,配备了轮椅、定期添置更换老花镜、按照季节适当配备应季药品。始终把为客户提供更便捷周全的服务、为社会履行更多大行担当责任作为行动准则,切实把银行的温暖、银行人的温度传递到周边客群。

    四是以普及金融知识服务护航客户财产安全。积极在老年客户群体中开展金融知识普及活动,通过现场宣传、小视频、情景再现等多种通俗易懂的方式,加强电信诈骗、非法集资、洗钱犯罪等金融案例的宣传,使金融安全意识深植老年群体心中。同时手把手教学老年客户电子金融产品,让老年人也尽享智慧新生活。

    (责任编辑:李平)
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