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    太原市消费者协会发布2021年第一季度消费投诉分析

    太原市消费者协会发布2021年第一季度消费投诉分析
    2021-07-07 18:14:02

    “根据投诉性质,质量问题占23.4%,价格问题占15.2%,售后服务问题占10.3%,虚假宣传问题占9.0%,合同问题占14.3%,其他问题占9.1%,安全问题占7.5%,假冒问题占6.0%,计量问题占5.2%。”记者从太原市消费者协会发布的2021年第一季度消费投诉分析报告了解到。

    据了解,2021年第一季度,太原市各级消协组织共受理消费者投诉3325件,解决3216件,投诉解决率为96.7%,为消费者挽回经济损失189万余元。本季度,太原市消协组织共接待消费者来访248人次,咨询596人次。

    在所有投诉中,服务类投诉为2213件,占投诉总量的66%。商品类投诉为1112件,占投诉总量的33%。

    根据服务类投诉数据,培训服务(586件),销售服务(475件),宽带服务(378件)位居服务类消费投诉前三位。

    根据商品类投诉数据,服装鞋帽类(325件),日用商品类(218件),房屋及建材类(189件)位居商品类消费投诉前三位。  

      通过分析数据发现,生活服务消费投诉明显增加,培训服务、电视购物、互联网服务是引发投诉的主要因素。

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    培训服务问题多  遇到纠纷难解决

    教育培训服务行业存在的问题非常突出,如培训机构转让,或关门停业,或者受其他因素影响无法正常开课,从而给消费者造成一定的损失。

    案例:刘女士2020年末为女儿报名参加某早教中心与“灰姑娘”舞蹈培训合办的培训班,缴纳了10440元费用。由于培训班迟迟未能开课,工作人员让刘女士女儿试听其他特色课程,可是孩子对许多课程不感兴趣,刘女士提出退还剩余费用,早教中心只同意退还30%的费用。消费者无奈只能来到市消协投诉,经市消协工作人员多次与对方协商调解,最终同意给消费者退6198元,消费者满意。

    电视购物麻烦多  质量问题难保障

    电视、网络购物已成为当今消费者生活购物的一种趋势。它的快捷、方便让许多的消费者能够足不出户即可购买到所需物品。可是,问题随之而来,如消费者只能通过电视或者网络看商品,却难以确定商品的材质和质量;经营者以次充好、低标高售;发生纠纷,经营者以各种理由不予退换或退款等。

     案例:去年腊月二十五,杨女士看了电视的一则广告后购买了一件价值500元的貂皮大衣,经试穿发现衣服不合适,想要退货,却发现没有留对方的联系方式。杨女士家人通过快递员给的地址,将衣服寄至厂家,可是对方一直不给退款。杨女士来到市消协投诉,消协工作人员随后联系厂家协商,厂家给杨女士退了款,消费者十分感谢。

    网络宽带受影响  维护退费难解决

    因道路改造,导致消费者在使用宽带过程中陆续断网无法使用,且售后服务没能及时保障。

    案例:张先生的父亲于2019年1月26日办理了长城宽带业务,交999元(用2年送1年),2020年9月初开始断网,期间跟长城宽带多次反映过,长城宽带只同意退200元,消费者不同意,来到消协投诉。市消协人员与长城宽带多次协商,最终长城宽带给消费者退300元,消费者表示满意。

    购买家具多商量  交付定金要慎重

    消费者在购买家具时要慎重选择,在与家人沟通后再做购买的打算及交付定金,以免发生不必要的麻烦。

    案例:关先生于2021年3月21日在某家具城北大街店定购了一张价值7000元的床,交付定金5000元。由于女儿不喜欢,关先生于3月22日便找商家协商退货,但对方不同意退货,于是来到市消协投诉。市消协的工作人员接到投诉后,当即跟家具城的负责人联系,经过沟通协商,对方同意将5000元退还给消费者,消费者满意。

    选择照相要注意  店内化妆要谨慎

    照相服务包含艺术照等业务,有时出现不按照合同的承诺内容履行,底片不免费或其它意想不到的问题,给消费者带来困扰。

    案例:问女士2021年1月份在海马体照相馆照相,使用店中的化妆品过敏脸部不适,期间经营者交付了消费者看病及交通的费用,但与经营者协商其它费用的补偿时,商家不同意,协商无果,消费者到消协投诉,要求赔偿误工费和精神损失费。消协工作人员接到后与商家协商,商家同意赔偿消费者误工费及其它损失费共计1620元,消费者表示满意。


    文章来源:太原掌上消协

    (责任编辑:杨宇)

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