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    右玉农商银行:金融服务“适老化”跨越数字鸿沟

    右玉农商银行:金融服务“适老化”跨越数字鸿沟
    2021-11-12 11:31:31 来源:其他

    随着金融科技的日新月异,智能设备的全面普及,看似便捷的数字化智能服务,却将老年人搁浅于“数字化”的边缘。右玉农商银行结合“我为群众办实事”实践活动,切实发挥地方金融主力军的责任与担当,以暖心的举措,全方位推动金融服务“适老化”,用“心”助力老年人跨越数字鸿沟。

    厅堂服务,让老年人更舒心

    我行坚持立足于老年人金融服务需求,完善服务保障措施,对厅堂布局进行优化升级,为老年人提供舒适的营业环境,配置爱心座椅、轮椅,提供热水、老花镜、雨伞、急救药箱等。对每位进入网点的老年人,由大堂经理或指定专人主动询问,并陪同老人办理业务,让老年客户享受“一对一”专属服务;根据老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题,手把手、面对面指导老人学习使用智能设备,在协助老年人快速办理业务的同时,教会其使用智能设备,更好地适应数字化金融。

    上门服务,让老年人更安心

    考虑到部分老年群体腿脚不便,难以亲临行内办理业务,我行特制定了上门服务细则,明确要求做好针对特殊客户群体的服务,安排员工服务上门,为年迈老人上门办理银行卡开户、挂失、改密码等业务,及时为老年人排忧解难,以更加温馨的服务,让老年人共享金融成果,用实际行动践行服务三农的初心和使命,用真情换取老年人的“安心”。

    金融驿站,让老年人更省心

    今年以来,右玉农商银行以推进“智慧银行”建设为抓手,不断延伸金融服务“链条”,分别在南街移民村金融服务站、官屯新村金融服务站、梁家油坊村金融服务站成功安装并开通惠农终端,进一步提升了服务站金融运营能力,延伸金融服务触角,老年人可就近到金融服务站办理现金存取款、行内转账、余额查询、明细查询等自助服务,大大缩短了服务半径和服务周期,切实提升了老年人日常金融服务的可得性和满意度。

    金融宣传,让老年人更放心

    针对老年人易成为电信诈骗、假币调包等违法活动受害者的情况,我行以老年群体为重点,围绕防范电信诈骗、防范非法集资、假币识别、老年人金融消费、智能化应用等内容,定期深入敬老院、社区、广场、村镇开展金融知识宣传。同时积极拓宽化宣传渠道,依托微信公众号、电子屏等载体开辟老年人金融服务宣传栏目,让老年人更放心的享受我行的金融服务。

    作为扎根本土的百姓银行,右玉农商银行将继续肩负起服务地方经济“主力军”的职责和使命,坚持“服务优先”的发展理念,延伸服务触角,想老人所想、急老人所急,更加关心、关爱、关注老年人群体,用心呵护老年人幸福生活,提升老年人面对面金融服务的获得感,为老年人提供更贴心的金融服务。

    (责任编辑:李平)

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