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    萌宝单飞 一路暖阳

    萌宝单飞 一路暖阳
    2021-09-07 08:44:57 来源:其他
    “小朋友,要不要给妈妈打一个视频电话?”“你喜欢读什么书,咱们去阅读区选一选?”“如果口渴了,记得和我说,咱们喝点好喝的。”……今年夏天,太原机场的客服人员化身“贴心阿姨”,为众多年龄超过5周岁但是还不到12周岁的小旅客提供了温暖的帮助和服务。
      像一群小燕子一样,每年暑假期间,在太原机场都会有一大批没有家长陪伴的小朋友搭乘航班,飞向全国各地。针对这一情况,太原机场适时推出无陪儿童旅客服务项目,今年暑运期间,太原机场旅客服务部“暖阳服务”一共保障了1151名无陪儿童旅客,小旅客们安心,家长们放心。
      今年,太原机场为“萌宝单飞”乘机服务在T1航站楼13号值机柜台和T2航站楼27号值机柜台开设了专属爱心柜台,由专人全程陪伴护送儿童,确保这些没有成年人陪伴而单独乘机的孩子安全出行。
      为了缓解小旅客们紧张害怕的情绪,太原机场在隔离区内设置了专属区域放置儿童书籍读物,服务人员采用值班的方式温馨陪伴无陪儿童并监控航班情况。旅客服务部还专门设计制作了无陪儿童专用爱心袋,用来存放儿童的乘机证件、单据等资料文件,乘机儿童可将爱心袋挂在脖子上,方便工作人员的识别和照顾。
      除此之外,“暖阳服务”还制定了严格的无陪儿童服务流程与交接规定,除了要认真核对接送机人员的有效证件外,每一个环节的交接,都需要工作人员清楚详细地填写交接单,全程看护,无缝衔接,确保无陪儿童安全顺利出行。
      每一次无陪儿童服务完毕后,客服人员还会在飞机落地后进行电话回访,确认小旅客已安全到达,表达太原机场对无陪儿童的关爱。
    (责任编辑:李平)
    太原,观察

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