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    用心化解“千千结 ” ——太原人社信访帮助群众小记

    用心化解“千千结 ” ——太原人社信访帮助群众小记
    2021-11-23 10:19:15 来源:山西日报
     “我上个月挣了4350元,太感谢您了,人社干部真是我们的贴心人。”11月19日,太原市人社局信访仲裁科副科长赵圣杰接到刘大娘儿子打来的感谢电话。
      两个月前的一天上午,信访群众刘大娘情绪激动地找到赵圣杰:“我儿子都40岁了,还没有个工作,你们人社部门是怎么帮助群众就业的?”
      原来刘大娘儿子40岁,高中学历,2019年因为车祸导致左臂残疾。以前做过销售、服务员、业务员等工作,车祸后失业至今,家庭困难,且因左臂残疾不愿意走出家门。
      赵圣杰立刻和相关企业招聘人员联系,为刘大娘儿子寻找适合的工作。但因刘大娘儿子是残疾人,并且不愿意走出家门,应聘之路尤为艰难。赵圣杰没有因此放弃,而是针对性地帮其联系适合他意愿的岗位,13次后,终于有一个企业被赵圣杰的爱心所打动,同意给刘大娘儿子一次电话销售岗位的面试机会。视频面试后,双方达成了初步就业意向。
      据了解,今年1月到11月,太原市人社局共接待信访3925件次、涉及4633人次,办理网上信访案件62件、及时受理率100%、按期答复率100%。太原市人社局结合工作实际,制定出台了《市人社局信访接待制度》《市人社局信访事项办理制度》《市人社局关于进一步做好初信初访办结化解工作的通知》等文件,对信访案件的受理、承办、督办、答复、回访等进行了明确的要求,确保了信访办理的制度化、规范化、标准化、精细化。
      信访工作的根本,是为人民群众解决实际问题,只有充分解决群众的合理诉求,才能真正做到群众满意。太原市人社局要求工作人员带着感情做群众工作,带着温度做信访工作,把信访人当亲人,解决他们的操心事、烦心事、揪心事,同时按照“件件有着落,事事有回音”要求,采取主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种渠道开展跟踪问效,确保信访人满意。
    (责任编辑:李平)

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