【高质量发展调研行】让纳税人缴费人“称心满意”

税费优惠政策哪条对我有用？究竟如何享受？为了让企业第一时间接稳、接准税惠“红包”，云端服务专区同步上线了精准推送服务，依托征纳互动平台、电子税务局、短信等非接触式渠道，让“政策锦囊”精准抵达各类市场主体。

“我们刚转为一般纳税人，就在微信上收到了小店区税务局针对新转为一般纳税人企业制作的操作易错项目和风险防范盲点清单，还有电子税务局操作指引‘一点办税’和‘信用不扣分’系列提示提醒！”从无差别的“饱和式推送”到精细化的“个性化推送”，山西晋泽财税服务有限公司办税人裴丽娟对于这份精准格外满意。

源头+无感

纳税人的满意就是我们的追求

优化纳税服务，最重要的是弄清纳税人缴费人需要的是什么？难办的事情是什么？想解决的问题是什么？在“懂税务、懂服务、更懂你”的理念引导下，太原市小店区税务局建立了政策精准滴灌标签体系，推动税费政策“未问先至”；预增设税费咨询热线至20条、问办清单扩展了4大类13项简单业务，实现全量业务线上办理、业务流程“想问即办”；扎实建立线上“为民办税工作室”，探索前移部分审批事项至办税服务厅，实现争议化解“有问速得”，以系列举措打造了云端税费“惠客厅”。

“有一天，我们开票时突然遇到了问题。当时已经临近下班，我特别担心第二天无法开票影响正常营业，急忙打通咨询电话。结果，当晚税务局就电话通知我，开票异常已消除。”山西高速石化有限责任公司太原东服务区东区加油站的办税人员刘艳红说道。

原来，在刘艳红申请提交当天，该局便会集业务部门，依托涉税疑难“三级团队化处理机制”全员兜底。业务小组集体研判，“郝淼为民办税工作室”归口应对，8名业务骨干组成的“后台支撑前台”团队驻厅兜底，真正将税费争议“无感”化解于萌芽。

郝淼常说，纳税人的事就是“天大的事”。在这股扎根基层23年的干劲与韧劲的感染下，“郝淼为民办税工作室”的全体成员，尤其是青年干部，以实际行动践行着“问有人答、事有人办、急有人帮、难有人解、忧有人排”的服务宗旨，源头收集群众办税缴费诉求，即时响应化解涉税难题和纠纷。目前，工作室已累计为纳税人解决疑难问题132件，推动形成十余项工作机制，收到群众感谢信与锦旗百余次。“皱着眉头来不要紧，一定让纳税人缴费人带着笑容走”，工作室成员们以“人人都是郝淼”的为民情怀做成了一件件惠民实事。

小店区税务局党委书记、局长李志军表示：“下一步，将继续深化数智实融合，以‘郝淼为民办税工作室’为支点，充分发挥青年干部智慧力量，推动税费服务提质、矛盾化解提效，树立起做深做实群众工作的税务标杆。”（任志霞）