【高质量发展调研行】让纳税人缴费人“称心满意”

始于春意盎然，直抵银装素裹。在刚刚揭晓的2023年全国纳税人满意度调查结果中，山西省调查成绩位列全国第五。2023年以来，我省税务部门聚焦税费服务便利化改革，推动创建一流税收营商环境，为经营主体加快释放澎湃动能提供了强力支撑。

春节前夕，记者前往全国第27名的小店区税务局进行了实地采访。该局以升级税费服务集中处理中心2.0为坐标，持续丰富优化“非接触式”办税缴费举措，探索形成了线下办税“自主+兜底”、云端服务“秒速+智能”、争议化解“源头+无感”的税费服务新模式，奋力开拓惠及人民群众的“幸福路”。

自主+兜底

纳税人的需求就是我们的方向

宽敞明亮的办税大厅，开放式的自助办税区、新建的自助“云上”服务区、热情服务的税务工作人员……走进太原市小店区办税服务大厅，办税大厅里秩序井然。

“以前要修改纳税申报表，总想着直接找窗口，现在好了，有了工作人员兜底辅导，自己更正申报轻松没压力了。”正在自助办税区办理涉税业务的企业会计张贤鹤由衷感叹。

授人以鱼不如授人以渔。小店区税务局管理服务着约17万户纳税人，业务体量高居全省首位。在优化“见面服务”友好度的同时，帮助纳税人缴费人培养“非接触式”的办税缴费习惯，成为办税服务厅转型升级的“关键一跃”。

小店区税务局以纳税人想什么、要什么为创新导向，重构功能分区、精细业务分类，持续优化了“线上办税为主体，线下办税为兜底，线上线下相融通”的“自主办+税辅办”深度服务模式，充分满足每一位到厅纳税人“自主+兜底”的办税需求。

“‘自主办+税辅办’，利用智能导税手段，将纳税人缴费人优先引导至自助办税区，在工作人员的肩并肩辅导下体验‘动静分离，无需折返’的便捷服务。”智能导税区工作人员杨源慧介绍。如今，自助办税区可快速处理需要内外网交互衔接的线上业务，实现服务兜底，确保到厅群众“一站”办结所有税费事项。

“频繁更正往期申报，一直是我们办税的‘老大难’。有些报表不但数量多，计算也很复杂。大家担心哪里改得不对，最后还要跑大厅，不如直接找窗口修改报表。现在，在电子税务局就能办得妥妥帖帖，方便太多了。”谈及线下办税的新变化，税费服务体验师郝雅静连声说好。

秒速+智能

纳税人的时间就是我们的时间

随着推广线上办税的持续努力，小店区税务局高频涉税业务网办率提升至98%，办税服务厅进厅人数同比下降30%。为了充分满足群众对于“非接触式”办税缴费的更高要求，该局设立了电子税务局线上业务处理专区和征纳互动专区，将“全程互动，能问能办”的服务理念作为线上服务的“硬杠杠”，为纳税人缴费人提供“打个电话就能办”的线上办税体验。

“线上‘多做一分’，千家万户就能‘少等一秒’。”全国“人民满意的公务员”、小店区税务局第一税务分局局长郝淼表示。在征纳互动专区，31名业务骨干组成“融合坐席”服务团队，面向区局“有呼必应”热线、征纳互动平台全量受理线上业务，既答疑解惑，更主动帮办，对纳税人的问题“一管到底”。目前，超过20项高频到厅业务已实现“远程直办”。

亲身体验过屏对屏、手把手的远程帮办服务后，山西潞德通商贸有限公司财务人员郭翠峰满怀惊喜地说：“只是在电子税务局上问了一句，工作人员却立刻连线，帮我把业务办好了，在家就能办税，真好。”