政务服务“体验官”现场献计献策

经过五个月的深入体验、问题反馈及实施改进，省政务服务中心开展的“政务服务体验员”活动达成初步成效。12月10日，中心邀请部分政务体验员来到政务大厅座谈，面对面交流，深挖政务服务问题，探讨改进建议。

今年7月，省政务服务中心启动“政务服务体验员”活动，首批招募了人大代表、政协委员、社会组织、企业群众代表、媒体记者等领域的50位代表，他们以办事者的视角，全面体验全省各级政务服务，以发现企业及群众办事过程中的难点与堵点。

五个月间，体验员们通过线上线下方式，在各级政务大厅进行了广泛体验；部分体验员聚焦特定领域，开展专题体验；还有体验员参与了“我陪群众走流程”活动，多维度为政务服务把脉。

其间，中心通过意见征集表、体验反馈表等形式，汇总出审批、线上、线下、智能服务四大类共14项具体问题。对此，中心制定了问题、责任、落实三张清单，出台20条具体举措，实施台账化管理，逐一解决。据相关负责人介绍，通过业务培训强化、预约机制改进、邮寄服务扩大、线上平台优化等措施，审批效率显著提升，企业群众办事成本有效降低。

此次座谈，体验员们基于近半年来的观察与思考，提出了多项建设性意见，如充分利用12345热线收集民意、加强政务服务标准化体系建设以带动全省服务升级、运用大数据动态调整窗口资源等。

会上，工作人员认真记录每一条建议，并承诺迅速整合落实，制定具体措施，持续推动政务服务向标准化、规范化、便利化迈进。

（安晓奕）