东航空港通无感中转首迎太原团队旅客 三地联动护航暑期家庭出境游顺畅启程

7月30日，台风“竹节草”影响上海之际，东方航空“空港通·无感中转”服务迎来首个团队——40名来自太原的旅行团旅客（多为暑期带娃家庭），计划经上海虹桥、浦东跨场中转，搭乘MU233航班前往日本大阪。对于这项服务推出后的首个规模较大的空港通团队，东航在太原、上海虹桥、上海浦东三地的工作人员高度重视，通过紧密联动保障，让旅客全程体验“无需提取行李、彻底解放双手、跨场中转无忧”的便捷，这项服务不仅为旅客带来极大便利，更收获了一致称赞。

7月29日，航班起飞前一天，东航山西地服部接到通知：次日太原至虹桥MU5273航班上将有40位需跨场中转的旅客。随后，地服部与市场部联动，迅速与旅行团取得联系，详细介绍“空港通”服务的便捷之处。旅行团对此十分认可，随后通知所有旅客提前下载了东航APP，为次日出行做好准备。

7月30日当天，东航为该空港通团队旅客开辟了专门的团队值机柜台，工作人员全程为旅客办理值机手续和行李托运，同时协助旅客完成下段国际航班的网上值机，并引导大家通过东航APP领取市域机场线车票。过程中，有旅客忧心忡忡地询问：“今天上海有台风，我们真的不用在虹桥提取行李吗？确定我们的行李直接可以上日本的飞机吗？”东航工作人员当即肯定回应：“您放心，在上海虹桥，您不需要提取行李，您的行李会直接送到日本大阪的航班上。”

MU5273航班起飞后，东航山西地服部立即将这40位旅客及25件行李的信息传递给上海虹桥机场空港通柜台。航班抵达虹桥后，虹桥机场的东航空港通工作人员全程接待该团队旅客，逐一查验旅客的国际出行证件信息，同时再次确认所有旅客是否已完成下段航班网上值机、是否全员领取了免费的市域机场线车票。确认无误后，工作人员协助未完成操作的旅客补全流程，并再次核对40位旅客及25件行李的信息，最终将旅客送上前往浦东机场的市域机场线。

在当天极端天气影响下，团队顺利抵达浦东机场。抵达后，旅客们领取了前往大阪的登机牌及行李牌，最终40位旅客全部顺利搭上MU233航班，前往日本大阪。

带娃出境本就操心，遇上台风天更是让旅客们忧心忡忡。但东航空港通服务的便捷高效与暖心陪伴，从太原出发到虹桥中转，再到浦东登机，全程都有工作人员细致引导、无缝对接，不仅打消了大家的顾虑，更让原本紧绷的心彻底放松。这场跨越三地的旅程，因贴心服务而暖意融融。而“空港通·无感中转”这一服务产品，也用实际行动证明了其在特殊场景下的可靠性——它不仅简化了中转流程，更用细节里的温度，重新定义了跨场中转的舒适体验，成为暑运期间家庭出行的安心之选。（图、文：王婧）