丰富产品供给 做优山西服务 打响文旅品牌

提升服务品质，打响“旅游满意在山西”品牌

近日，一位来自河南的游客对记者说：“我没想到山西的服务这么到位，景区咨询岗位上的工作人员会告诉你怎么走、多长时间就能到达景区内的标志性打卡点，在手机上怎么看全景导览图和演出时间，周围有哪些酒店和其他景点，讲解得特别细，排队久了还给大家免费提供方便面、矿泉水，出门在外的我们就需要这样的服务。”这只是我省各地和景区不断以游客满意为目标，营造舒心放心消费环境，全力塑造“旅游满意在山西”品牌的一个精彩缩影。

遇见大美山西，感受诗和远方。今年以来，我省各地和景区更是同步开展系列主题活动和形式多样的文旅消费促进活动，共同为广大居民和游客提供更加优质的产品和服务，营造更加舒心放心的消费环境，持续推动我省文化旅游业复苏振兴，加快打造国际知名文化旅游目的地。

旅游环境好不好，游客说了算。为营造良好文旅消费环境，今年以来，我省文旅部门积极统筹消费促进和文明建设，规范有序开展文旅消费促进活动，倡导文明旅游，提升居民和消费者的满意度、获得感，让“烟火气”“文化味”和“文明风”同行；完善游客集散、停车、公共交通、夜间照明等公共服务，引导文旅消费场所提升服务质量，打造有品质有温度的旅游目的地，全面提升游客的便利舒适度、体验满意度和品牌认同度。

A级景区特别是4A级以上景区是我省作为一个旅游目的地的核心品牌要素，是检验游客满意与否的重要窗口。为此，我省实施了“9+13”龙头景区梯次打造培育计划和A级旅游景区倍增计划，推动优质资源向优质产品转化。其中，重点打造平遥古城、云冈石窟、五台山、关帝庙等9家景区，着力培育王莽岭、云丘山、恒山悬空寺、黄崖洞等13家景区，完成全省4A级旅游创建评定工作，指导各市新创建50家3A级旅游景区，大力推进高等级景区提质升级。

值得一提的是，今年中秋国庆假日期间，省文旅厅在全省A级景区售票窗口、停车场、核心游览区等旅游场所显著位置张贴A级景区“好差评”二维码，在旅游客运车辆显著位置张贴旅行社“好差评”二维码和导游“好差评”二维码，及时了解游客体验和潜在旅游需求，积极营建健康有序、安全稳定的文旅发展环境牌。

游客满意为目标，提升旅游服务质量。下一步，我省将持续从市场主体培育、提振文旅消费、立体联动宣传、服务环境优化等方面发力，开展游客满意度调查和旅游服务质量暗访监测工作，推进行业标准化建设，建立健全医疗保障、紧急疏散、应急救援、投诉受理等保障体系，着力打造旅游友好型环境，全力塑造“旅游满意在山西”品牌。

如今，三晋大地，从南到北，供给体系日趋完善，文旅多元融合发展，服务体系逐步健全，文化旅游产业正迸发出新的活力和生机。一系列特色文旅项目渐成文旅市场中的重要组成部分，一个又一个美丽乡村、康养示范区、休闲街区、文旅消费集聚区脱颖而出，让游客在丰富体验中感受山西文化的独特魅力和旅游的优质服务，真正成为山西高质量发展的新引擎。