2024年起 山西省住宅物业服务执行新标准

修订后的《住宅物业服务标准》共分为五章，根据其内容显示，山西省住宅物业管理等级由低到高分为一级、二级、三级、四级、五级，住宅物业服务内容包括客户服务管理、共用部位管理、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、绿化养护管理六大方面。标准对五个等级及六大方面服务的具体内容进行了标准化规范，其中不乏诸多新亮点。

C对比：新版物业服务标准全面升级

1.公共收益归业主所有

旧标准：收益归属不明。

公共部分的收益，广大业主一直比较关心，与之相关的违规使用、账目不明的问题也频繁引起争议。针对上述问题，旧标准中并没有明确的规定。

新标准：公共收益为业主所有。

在新修订的标准中，明确了物业管理区域内共有部分的公共收益属于业主所有，应单独设立专用账户，并定期公布收支情况。

2.物业服务需签合同

旧标准：合同要求简单宽泛。

现行标准中，有关物业服务合同的表述仅为“签订时，应依据住宅业务实际情况确定物业服务事项，选定相应级别的住宅物业服务标准。”对于合同内容，双方责任、权利等均无更详细表述。山西晚报记者采访中发现，多数业主没有见过所在小区签署的物业服务合同，很多人都不知道业主委员会、开发企业是否和物业服务公司签订了合同。

新标准:物业服务合同要备案。

新标准中，物业服务合同在基本规定部分中显要位置突出强调。明确提出物业服务人应与建设单位、业主或物业使用人签订服务合同，并对合同中需明确的事项做额外说明，包括服务标准收费项目及标准、住宅专项维修资金的使用与管理、物业服务用房以及双方的责任、权利、义务等内容，且要求按有关规定办理合同备案登记。

业内人士表示，在小区成立业主委员会之前，物业服务人员与建设单位依法订立的前期物业合同，业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同。“物业服务、物业管理的基础是物业合同，这对双方、甚至包括建设单位在内的三方都有法律效力，确保各方在合同约定的范围内履行义务，同时提供法律保护，以防止任何一方的侵权行为。”业内人士介绍，目前，山西省内物业服务合同有示范文本，签订合同的双方可以根据示范文本约定、修改，比如为业主提供的特约服务应按照双方约定的收费并单独结算，对合同约定收费项目及标准，应按合同要求执行。

3.提升完善社区文化建设

旧标准：低级别标准物业，社区文化建设投入低。

在旧标准中，涉及社区文化建设的内容较少，一级和二级标准不做要求，三至五级标准物业的规定提出每年开展1次以上的社区文化活动，节假日有专题活动布置。

新标准：完善社区文化建设，新增制订应急预案和应急处置方案。

现如今，人们日渐增长的生活需求和物业服务中遇到的各种问题，促进了物业管理服务的转型升级。山西晚报记者注意到，在社区文化建设方面，新标准中明确提出完善社区文化建设，建设社区文化场所，制定社区文化服务制度、开展社区文化活动，在附录中各级物业应满足的要求也比旧标准更高，例如五级物业在开展社区文化活动方面，要求每年举行次以上的社区文化活动。

在应对重大突发公共事件方面，增加了制订应急预案和应急处置方案，明确组建应急指挥体制、建立应急救援队伍、筹备应急救济物资等标准条款。业内人士表示，社区文化建设和应对重大突发公共事件的服务标准，体现了物业服务企业在社区治理中的作用，充分发挥物业服务在守护居民生命财产安全和健康等方面的积极作用。