【新春走基层】阳泉矿区：优化服务 便民利民

“业务一窗就能全办结，省时又省力。”“医保不光能在家门口办，政策流程‘码上’就知。”

说起现如今的医保服务，阳泉矿区的居民赞不绝口。春节前夕，记者走进阳泉矿区医疗保险中心大厅，与前来办理业务的市民一同感受着身边的暖心变化。

“原来办理不同业务需要到对应的窗口排队，现在排一次队在一个窗口就啥都能办，不到10分钟就办完了。”正在办理业务的王女士有感而发。

“全力疏通审批环节‘堵’点，让高频事项‘瘦身’提速，我们通过推行‘前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件’运行模式，切实解决了企业、群众办事多窗口申报、长时间排队以及窗口业务量不均衡等突出问题。”矿区医疗保险中心主任王水英告诉记者。

阳泉矿区将原来的“职工医保服务”“居民医保服务”等5个不同业务窗口，统一整合调整为“综合服务”窗口，实行“全城通办”“一窗通办”综合柜员制，让“一窗办”成为群众医保事项办理新常态。同时，对29个医保经办政务服务事项清单流程进行优化，精简申办材料50%，办事环节减少30%，办事时限平均提速80%。2024年矿区医疗保险中心窗口累计受理业务1万余件，平均办理时长缩短了一半。

不仅如此，矿区还在街道、社区和便民服务点设立6个医保网格服务点，并配备医保掌控查询一体机，可自助查询办理医保药品目录信息、异地就医自助备案等10余项医疗保险服务事项，有效解决部分群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题。

矿区还将政策宣传“赋码”，通过“一扫、一看”即可了解办理业务流程、所需准备材料；异地备案实现“网上办”，通过电话、网络、App等备案方式进行办理；全面推行医保电子凭证“掌上办”，近9万人实现挂号、购药、结算脱卡支付，居民享受到触手可及的便捷服务。

（苏晓晨 陈慧）